In questa sezione diamo risposte alle domande più comuni sul funzionamento del portale smSend, il relativo software per inviare sms e mms, il sistema di registrazione, il pannello di controllo, le procedure di pagamento e molto altro ancora.
Consulta la sezione f.a.q.:
frequently asked questions.
1. 
Cos'è smSend?
smSend è un portale web che ti consente di inviare e ricevere sms e mms singoli o multipli a tutti i tuoi contatti.
Registrandoti gratuitamente a smSend potrai accedere al tuo pannello di controllo attraverso il quale avrai la possibilità di acquistare le ricariche sms e mms, configurare il software per la gestione e l'invio di sms e mms.
2. A chi si rivolge smSend?
smSend si rivolge ad aziende o privati che necessitano l'invio in tempo reale (tra i 5 secondi ed i 3 minuti) di informazioni di vario genere ai propri clienti, o amici. Ideale per operazioni di marketing.
Agenzie, istituzioni, discoteche, operatori turistici, fiere, cinema, pub, palestre, studi medici o specialistici, boutique, profumerie e qualsiasi altra azienda o privato che abbiano la necessità di comunicare informazioni di qualsiasi tipo in maniera facile, veloce ed economica.
3. Come funziona smSend?
smSend utilizza connessioni dirette con operatori di telefonia italiani ed esteri per offrire un servizio a copertura mondiale e soprattutto a costo ridotto. Il software smSend consiste in una piattaforma web con gateway in connessione con gli operatori di telefonia mobile i quali instraderanno i messaggi ai terminali dei destinatari del messaggio.
4. Perchè usare smSend?
Con smSend puoi inviare sms e mms a tutti i tuoi contatti con un semplice click abbattendo le spese di telefonia mobile. Puoi infatti arrivare a pagare solo 0,043 centesimi di euro al netto di iva 20% a singolo sms (vedi sezione tariffe)
1. Cos'è il portale smsend.it?
smSend è un il portale web che raccoglie tutte le informazioni, le modalità e le procedure necessarie per accedere al software di invio sms e mms smSend.
Il portale smSend è stato sviluppato seguendo tutte le tecniche e le attenzioni progettuali volte a rendere i contenuti informativi raggiungibili, fruibili e accessibili da chiunque, eliminando gli ostacoli di tipo tecnologico relativi a incompatibilità dei browser, risoluzioni video o piattaforme operative.
2. Come posso navigare il portale smsend.it?
I contenuti del portale smSend sono raggruppati in cinque (5) macrosezioni: Sms, Mms, Servizi, Tariffe e Registrati.
Ogni macrosezione raccoglie nel proprio sottomenù le pagine relative ad argomentazioni inerenti al titolo stesso.
Per esplorare l'intera struttura del portale (fatta esclusione della aree riservate con accesso solo a seguito della registrazione) è possibile consultare la sezione mappa.
3. Cosa è il certificato W3C XHTML 1.0?
Quando si parla di accessibilità dei siti Internet si intende un insieme di tecniche e attenzioni progettuali volte a rendere i contenuti informativi di un sito raggiungibili e fruibili da chiunque, cercando di eliminare gli ostacoli sia di tipo tecnologico sia relativi alle disabilità. Il certificato W3C XHTML 1.0 attesta la validazione della struttura semantica del sito secondo i requisiti del consorzio mondiale W3C.
4. Cosa è il certificato W3C CSS?
Il certificato W3C CSS attesta la validazione della struttura semantica dei fogli di stile del sito secondo i requisiti del consorzio mondiale W3C.
5. Cosa è il certificato W3C WAI-A?
Il certificato W3C WAI-A attesta la validazione del portale secondo i requisiti del consorzio mondiale W3C in materia di accessibilità.
Computer non aggiornati, browser e risoluzioni video differenti, difficoltà visive, motorie e percettive, piattaforme web, Pda o cellulari.
E' inoltre possibile navigare il portale grazie a short-key (combinazioni di tasti) riportate nella sezione policy.
6. Cosa è il certificato W3C Tableless?
Il certificato W3C Tableless attesta la validazione del portale secondo i requisiti del consorzio mondiale W3C in materia di Table, ovvero il sito è interamente strutturato in Div e non in Table.
7. Cosa è il certificato W3C Sites.com?
Il portale smSend è parte delW3C Sites.com: greater good websites, ovvero parte dei siti web conformi agli standards W3C.
8. Cosa è il certificato Creative Commons?
Il portale smSend è tutelato dai diritti di autore Common Creative: some rights reserved.
E' possibile riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, esporre in pubblico, rappresentare, eseguire e recitare quest'opera alle condizioni e termini di utilizzo stabilite dal Common Creative. Per saperne di più consulta la sezione policy.
9. Chi è il titolare del trattamento dei dati del portale smSend?
Titolare del trattamento dati del portale è dunp s.c.p.l. con sede legale in Roma, Via Giuseppe Rosaccio 6, 00156.
10. Viene fatto uso di coockies nel portale smSend?
I cookies sono particolari informazioni trasmesse nell'intestazione HTTP. I cookie sono inviati dal sito web e memorizzati sul computer, anche sottoforma di file di testo. Sono quindi re-inviati al sito web al momento delle visite successive.
In smSend non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, nè vengono utilizzati i c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti.
L'uso di cosiddetti cookies di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sull'elaboratore dell'utente e vengono di norma cancellati con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione necessari per consentire l'esplorazione sicura ed efficiente del sito.
1. Cos'è il pannello di controllo smSend?
Il pannello di controllo smSend è una sezione del portale smSend riservata e accessibile previo inserimento di codici utente e password.
Per accedere al pannello di controllo è necessario aver effettuato la registrazione al portale.
Effettuando l'accesso al pannello di controllo sarà possibile modificare il proprio profilo, consultare l'elenco ordini, il tuo risparmio, elenco fatture, acquistare nuove ricariche sms e mms o il servizio di ricezione sms, consultare il saldo punti, ritirare i premi regalo e collegarsi al software per l'invio di sms e mms e la gestione della propria rubrica .
2. Come si accede al pannello di controllo?
Per accedere al pannello di controllo è necessario effettuare il login inserendo i codici utente e password che ti sono stati inviati via mail in fase di registrazione.
Per accedere alla pagina di login cliccare sulla relativa voce di menù: login.
3. Non riesco ad accedere al pannello di controllo
Verifica di aver digitato i codici utente e password in maniera corretta, controlla i caratteri alfanumerici.
4. Non mi ricordo i parametri di accesso
Hai smarrito o dimenticato la tua password? Accedi alla pagina di recupero password cliccando qui, inserisci la tua mail (la stessa che ci hai indicato in fase di registrazione) e smSend ti invierà una mail riportandoti i tuoi dati di accesso username e password.
5. Come funziona il pannello di controllo?
Breve descrizione delle sezioni del pannello di controllo smSend.
Start page: pagina principale del pannello, troverai news e comunicazioni, il tuo credito residuo, l'assitente on-line, suggerimenti utili per l'utilizzo del nostro software, codice promozionale per scoprire il regalo che ti abbiamo riservato.
Profilo: puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento e consultare i documenti di sintesi contrattuali.
I tuoi ordini: riepilogo di tutti gli ordini di ricarica e regali effettuati, elenco fatture e il tuo risparmio rispetto agli operatori di telefonia mobile.
Acquista ricarica: da questa pagina potrai scegliere il tipo di ricarica da effettuare, verrai poi indirizzato ad una pagina di riepilogo ordine, sceglierai il tuo metodo di pagamento (carta di credito, bonifico o vaglia) e completare l'acquisto.
Modelli Mms: gallerie immagini da scaricare e utilizzare per arricchire i tuoi mms.
Accedi al software: accesso al software smSend per l'invio singolo o multiplo di sms, mms e mnc, ricezione sms, configurazione dei messaggi, mittente, rubrica, gruppi ed altro ancora.
6. E' apparso un messaggio di errore
Per motivi di sicurezza, trascorso troppo tempo sul pannello di controllo senza effettuare operazioni, il sistema chiuderà la connessione e potrebbero verificarsi messaggi di errore.
In tal caso sarà sufficiente rieffettuare il login al pannello di controllo.
7. Cos'è lo "stato ordine"?
Ad ogni richiesta d'ordine corrispondono cinque (5) stati di ordine:
richiesto = ordine appena inoltrato e in attesa di pagamento;
in attivazione = ordine pagato e in attivazione entro le 12 ore;
attivato = ordine pagato e credito attivato sul software;
sospeso = ordine sospeso per mancato pagamento;
annullato = ordine annullato per motivi tecnici o contabili.
8. Qual'è la differenza tra ricariche standard e promo?
Nella sezione Acquista ricarica sono presenti tutte le ricariche sms e mms divise in standard e promo.
Le ricariche standard fanno parte di piani tariffari sempre disponibili;
le ricariche promo sono piani tariffari o ricariche agevolate per campagne promozionali, valide solo in alcuni periodi o per un numero massimo di attivazioni.
9. Che cosa è l'assistente on-line?
L'Assistente on-line è una live chat Microsoft MSN attraverso la quale potrai chattare e richiedere assistenza al personale smSend, durante i giorni feriali dalle 10:00 alle 18:00. Negli stessi orari è a tua disposizione anche l'assistenza Skype: potrai parlare e chattare con un nostro operatore e con la condivisione dello schermo potrai seguire passo passo la soluzione a tutti i tuoi quesiti.
1. Perchè devo pagare?
Il pagamento è necessario per attivare le ricariche sms e mms richieste dal'utente. smSend provvederà ad accreditare sul tuo account software il credito necessario per effettuare gli invii di sms e mms.
Beneficiario del pagamento è dunp s.c.p.l..
2. Quanto bisogna pagare per inviare sms o mms?
Puoi consultare i costi di ciascuna ricarica nella sezione tariffe o nella sezione Acquista ricarica all'interno del pannello di contollo. Se sei un utente registrato ti basterà scegliere la ricarica da effettuare per avere un riepilogo dei costi, del carico di iva e del totale dovuto.
3. Come posso pagare?
Puoi effettuare le tue ricariche scegliendo uno dei seguienti metodi di pagamento:
bonifico bancario, vaglia postale, carta di credito (su connessione protetta paypal) o paypal-to-paypal.
Ad ogni ordine di ricarica ti verrà inviata una mail con il riepilogo dell'ordine richiesto e tutte le istruzioni necessarie per effettuare il pagamento con bonifico o vaglia.
Qualora decidessi di pagare con carta di credito verrai collegato tramite protocollo sicuro a Paypal, dove potrai inserire gli estremi della tua carta di credito e pagare in tutta sicurezza.
4. A chi devo inviare la ricevuta di pagamento?
La ricevuta di pagamento effettuata mediante bonifico bancario è da inviare via fax al numero 0641220142 o in formato digitale a amministrazione@smsend.it.
5. Dopo quanto tempo il mio credito sarà attivato?
Dalla ricevuta di pagamento il tuo stato ordine sarà messo in attivazione e mediamente nell'arco della giornata sarà in stato attivato ovvero il tuo nuovo creditò sarà attivo sul software.
6. Ho pagato ma il mio ordine è in attivazione
Dalla ricevuta di pagamento possono trascorrere un massimo di 12 ore prima che il nuovo credito sia abilitato.
7. Quanto dura la mia ricarica?
Il credito acquistato non ha scadenza.
8. A chi verranno fatturati gli importi pagati?
Se ti sei registrato come utente privato ti verrà inviata, in formato digitale all'indirizzo mail che ci hai indicto in fase di registrazione, la fattura relativa ad ogni acquisto effettuato (ordine attivato) intestata ai dati anagrafici e codice fiscale che ci hai indicato.
Se ti sei registrato come azienda, ti verrà inviata, in formato digitale all'indirizzo mail che ci hai indicto in fase di registrazione, la fattura relativa ad ogni acquisto effettuato (ordine attivato) intestata alla società ed alla partita iva che ci hai indicato. In ogni caso, nella sezione "i tuoi ordini" del tuo pannello di controllo troverai l'elenco delle fatture emesse.
9. E' necessario pagare l'iva?
Secondo le normative vigenti è obbligatorio pagare l'importo di ciascuna ricarica oltre iva (imposta sul valore aggiunto) al 20%.
1. Cos'è il software smSend?
Il software smSend è una piattaforma on-line che consente la programmazione, gestione, l'invio in tempo reale o posticipato di sms e mms, la ricezione di sms, la configurazione e la gestione dei contatti e dei gruppi nelle rubriche, e molto altro ancora.
2. Come posso accedere al software?
Per accedere al software di invio sms e mms devi registrarti al portale smSend e seguire le istruzioni a video e quelle riportate nelle mail che ti invieremo. Sarà sufficiente registrarti gratuitamente a smSend e una volta completata la fase di registrazione, attraverso il tuo personale pannello di controllo, potrai accedere al software e configurarne le impostazioni.
3. E' possibile visionare il software?
Puoi avere una prima panoramica del software navigando la sezione il software oppure provando la demo stessa cliccando qui.
4. Come funziona il software?
Il software di invio sms e mms smSend è una piattaforma on-line, stand-alone, con gateway in connessione con operatori di telefonia mobile italiani ed esteri.
I messaggi vengono indirizzati al gateway di pertinenza, uno strumento che veicola le infomazioni dalla rete web/lan a quella mobile, infine ogni messaggio verrà gestito dal centro messaggi di pertinenza dell'operatore di ciascun destinatario ed infine giungerà sul cellulare del destinatario stesso. Tempi di ricezione dei messaggi tra i 5 secondi e i 3 minuti.
5. Quanto costa il software?
Nessun costo di attivazione nè canoni di alcun tipo.
Con smSend paghi solo i messaggi che vuoi spedire e in più guadagni ad ogni ricarica! Il credito acquistato non ha scadenza e vale per l'invio verso tutti in tutto il mondo. Per saperne di più consulta la sezione tariffe.
6. Nel mio account software il riepilogo crediti segna 0,00€
Puoi acquistare pacchetti ricariche direttamente dal tuo pannello di controllo alla voce "acquista ricarica". Una volta effettuato il pagamento il tuo credito sarà caricato sul software nell'arco delle 12 ore.
7. Quali sono le sezioni del software?
Di seguito riportiamo tutte le sezioni del software smSend:
- Messaggi
- Invio singolo SMS
- Invio multiplo SMS
- Invio singolo MMS
- Invio multiplo MMS
- Richiesta MNC singola
- Richiesta MNC multipla
- Spedizioni programmate
- Modelli
- Rubrica
- Contatti
- Aggiungi nuovo contatto
- Gruppi
- Importa contatti (da file excel o csv)
- Esporta rubrica (su file excel o csv)
- SMS automatici
- Statistiche
- Stato account
- Statistiche globali
- Stato spedizioni
- Stato notifiche
- Stato richieste MNC
- Negozio on-line
- Collegamento alla sezione "acquista ricarica"
8. E' possibile personalizzare il testo del messaggio?
Una volta che avrai configurato la tua rubrica, potrai personalizzare i testi dei tuoi sms inserendo la variabile [name] (es. 'Ciao [name]).
Al momento dell'invio il sistema sostituirà [name] con il nome del contatto contenuto nella rubrica (es. 'Ciao Francesca'). Allo stesso modo potrai inserire la variabile [descr] e all'invio verrà sostituita dalla descrizione relativa a ciascun contatto.
9. Cosa significa 'tipo di messaggio'?
Quando configuri l'invio singolo o multiplo di sms ti viene chiesto di specificarne la tipologia tra standard e wap/push.
Il testo standard è il classico sms da 160 caratteri, mentre il messaggio wap/push è un sms a comparsa immediata sul display del telefonino con collegamenti (link) via WAP. Nessuna differenza di costo.
10. In 'seleziona modello' non ho alcuna voce. Cosa significa?
Quando configuri l'invio singolo o multiplo di sms ti viene chiesto di selezionare un modello (facoltativo). Se non hai ancora creato e salvato modelli di SMS nella relativa sezione del software, la voce 'seleziona modello' non riporterà alcun testo.
11. Qualità? Cosa vuol dire e che differenza c'è?
Quando configuri l'invio singolo o multiplo di sms ti viene chiesto di scegliere la qualità di invio. smSend ti propone 5 diverse qualità, per saperne di più consulta la sezione qualità.
12. Cosa è un destinatario temporaneo?
Potrai inviare sms o mms singoli o multipli ai tuoi contatti configurati in rubrica, oppure, inserire destinatari temporanei (singoli = numero cellulare; multipli = file excel o csv).
13. Come funziona l'invio programmato?
smSend ti offre la possibilità di programmare l'invio dei tuoi messaggi. Abilita l'invio programmato, scegli la data e l'ora di invio, al resto ci pensa smSend. I tuoi messaggi configurati verranno inviati in automatico alla data e ora da te indicati.
14. Come funziona l'invio di MMS?
Nel configurare l'invio singolo o multiplo di mms potrai allegare file immagini (gif, jpg, png fino a 100kb), file audio (mid, mp3 fino a 100kb) e file video (3gpp fino a 100Kb).
Il servizio di invio MMS è disponibile solo per l'Italia (+39).
15. Non riesco a importare la rubrica dei contatti
E' possibile importare ed esportare la rubrica contatti in e da file excel e file di testo csv.
I file excel devono contenere al massimo 400 contatti per foglio; non devono contenere caratteri accentati (es. papà dovrà diventare papa'); i numeri di telefono devono essere scritti nella forma +39339... oppure 39339....
Scarica il file di esempio in excel e csv: clicca qui
16. Ho esaurito il credito ma avevo messaggi in uscita
Qualora il tuo credito sia insufficiente rispetto al numero di messaggi da inviare o in caso di credito esaurito (anche in caso di invio programmato o messaggi già in coda di invio) il software non inoltrerà i messaggi in eccedenza. Tali messaggi in coda di invio o in invio programmato non verranno inviati a meno di una successiva ricarica e di un recupero invii non riusciti che troverai all'interno della sezione Statistiche - Stato spedizioni.
17. E' possibile avere un manuale del software?
Per scoprire le nuove funzioni, risolvere i tuoi interrogativi e meglio comprendere l'utilizzo del nostro software, e di tutte le sue funzioni, scarica desso la guida completa!
Clicca qui per scaricare.
18. Cosa sono gli SMS Promozionali?
Con la funzione SMS Promozionali puoi impostare SMS ricorrenti con intervalli da 1 a 12 mesi. Accedi al software, sezione 'Rubrica' -> 'SMS Automatici' e aggiungi un nuovo 'SMS Promozionale'. Puoi crearne di infiniti e sfruttarli come meglio credi per dar voce alle tue idee o al tuo business.
19. Cosa sono gli SMS Promemoria?
smSend ti dà la possibilità di impostare avvisi di scadenza con SMS Promemoria da 1 a 10 giorni prima dell'evento. Accedi al software, sezione 'Rubrica' -> 'SMS Automatici' e aggiungi un nuovo 'SMS Promemoria'. Ottieni maggior feedback dai tuoi clienti o contatti, aumenta la fidelizzazione migliora l'efficenza della tua impresa.
20. Posso inviare sms ai risultati di una ricerca?
Abbiamo aumentato i parametri di ricerca dei contatti. Potrai quindi eseguire una ricerca (es. tutti i contatti di sesso femminile o per fascia d'età) e inviare direttamente SMS ai risultati della ricerca.
21. Non ho capito come funziona il comando [name]
Puoi personalizzare il contenuto testuale dei tuoi sms singoli o multipli. Inserendo il comando [name] all'interno del corpo di un messaggio, il software in fase di invio sostituirà il comando [name] con il nome relativo di ogni singolo contatto a cui stai inviando quel messaggio.
22. Non ho capito come funziona il comando [descr]
Puoi personalizzare il contenuto testuale dei tuoi sms singoli o multipli. Inserendo il comando [descr] all'interno del corpo di un messaggio, il software in fase di invio sostituirà il comando [descr] con la descrizione relativa di ogni singolo contatto a cui stai inviando quel messaggio.
23. Cosa è l'M.N.C.?
MNC - mobile number check. Il nuovo servizio di smSend in grado di controllare la validità dei numeri telefonici della tua rubrica. Ottimizza i tuoi contatti! Ogni mnc richiesto ha un costo di soli 0,04€ a prescindere dalla ricarica acquistata.
24. Come funziona il servizio di ricezione sms?
SMS-IN è il nuovo servitzio di smSend che ti permette di ricevere sms sul tuo pc attraverso il nostro software on-line. Potrai richiedere un numero telefonico dedicato o condiviso e gestire comodamente gli sms ricevuti. Il costo per l'attivazione del servizio Ricezione SMS-IN è di 40,00€ annuali.
1. Ho bisogno di assistenza come posso contattarvi?
Non esitare a contattarci per avere ulteriori informazioni. Il personale smSend è a tua disposizione. Scrivici a info@smsend.it oppure contattaci a: Tel. +39 06 4066184, Fax +39 0641220142 oppure utilizza il servizio Assistente on-line live chat disponibile all'interno del tuo personale pannello di controllo.
2. Cosa è l'Assistente on-line?
smSend ha integrato il servizio live chat di messenger web all'interno del tuo personale pannello di controllo. Clicca sull'icona relativa e potrai chattare live con un assistente smSend. Il servizio è attivo nei giorni feriali dalle 10:00 alle 18:00.
3. Mi è apparso una pagina di errore 404
A seguito di operazioni errate sul sito, potrebbe apparire l'errore http 404, ovvero la pagina a cui stavi tentando di accedere non è presente nei nostri archivi o si è verificato un errore durante la richiesta di connessione (time-out sessione). Ti basterà riprovare aspettando qualche istante o cancellando cronologia e file temporanei del tuo browser.
4. Errore "Text too long". Cos'è?
Tutti gli sms supportano i 160 caratteri, ma ci sono alcuni operatori di telefonia mobile che non codificano i caratteri speciali (es: &, ¢, @, <, ecc.) e quindi per inviare tali caratteri occupano un codice di codifica che può occupare 2 o più spazi. In tal caso l'sms non partirà, non verranno scalati crediti e apparirà il messaggio di errore "text too long". Lo stesso può accadere con le funzioni [name] e [descr] che il sistema traduce in fase di invio sms con in ordine il rispettivo nome del contatto e la descrizione.
5. Errore "Server Busy. Retrying". Cosa vuol dire?
L'errore "Server Busy. Retrying" è un messaggio di risposta inviato direttamente dalle nostre macchine Gateway dovuto ad un momentaneo sovraccarico della piattaforma, ma nessun problema, vi basterà riprovare con l'operazione in corso, il nostro sistema garantisce il 100% di business continuity.
6. Numeri non verificati? Numeri non validi? Cosa sono?
Grazie al servizio mnc (mobile number chack) puoi conoscere lo stato di ogni numero di cellulare presente nella tua rubrica per conoscere se tale numero è attivo, sospeso, in portability, esistente, disattivato e a quale operatore corrisponde. Pertanto ti proponiamo 3 gruppi di rubriche nel software: Numeri validi, Numeri non validi, Numeri non verificati.
7. I miei sms automatici non sono partiti come mai?
Il sistema sms automatici (Compleanno, Ricorrenza, Promemoria e Promozionale) funziona impostando un sms automatico nella relativa sezione del software e allo stesso tempo abilitando i contatti della tua rubrica a ricevere quelli impostati andando nella sezione Dettagli contatto.
Non hai trovato risposta alle tue domande? Hai bisogno di ulteriore aiuto? Scrivici a: info@smsend.it
Progetto smSend (4)
Sms: Sms | A cosa serve | Come funziona | Esempi di utilizzo | Il software | Demo
Tona a inizio pagina